Этикет в работе массажиста — парадоксальное явление: с одной стороны, кажется, что ничего сложного в нём нет, с другой — умение выстроить гармоничное и эффективное общение с людьми требует глубоких знаний и немалого опыта. Студенты медицинских учебных заведений уделяют изучению профессиональной этики несколько месяцев, и это не случайно.
Даже если массажист не имеет медицинского образования, ему необходимо владеть правилами этикета. Это позволит создать комфортную атмосферу для клиента и обеспечить высокий уровень обслуживания.
Чтобы установить доверительные и комфортные отношения с клиентом во время сеанса, массажисту следует придерживаться ряда важных принципов:
- Прежде всего, не причинять вреда. Все решения, связанные с курсом массажа, должны быть нацелены на улучшение состояния клиента, а не на усугубление его проблем. Отсутствие знаний о некоторых техниках и приёмах — не порок, но непрофессиональные действия могут нанести серьёзный ущерб здоровью. Если возникают сомнения, лучше направить клиента к врачу, чтобы не допустить ухудшения его состояния.
- Не принимать заказы, когда нет сил. Переутомление, стресс, недостаток сна и плохое самочувствие могут существенно снизить качество работы. Даже самый жизнерадостный человек в таких условиях может потерять работоспособность и профессионализм.
- Не браться за то, в чём нет уверенности. Компетентность нужно проявлять только в тех областях, где есть достаточные знания и опыт.
- Избегать навязывания услуг. Клиент может поначалу доверять рекомендациям, но скоро поймёт, если какие-то услуги не нужны. Такой подход быстро лишит массажиста клиентуры.
- Соблюдать конфиденциальность. На каждом сеансе необходимо сохранять тайну информации, которой мастер обменивается с клиентом. Обсуждение личных тем — о семье, работе, финансах и прочем — требует особой осторожности.
- Не говорить плохо о коллегах. Негативные комментарии о других специалистах могут серьёзно навредить имиджу массажиста в глазах клиента. Личные обиды следует обсуждать со специалистом, а не с клиентами.
- Объяснять всё понятно. Терминология в сфере массажа может запутать клиента, поэтому важно излагать информацию доступно, открыто и доброжелательно.
- Избегать осуждения. Клиенты сами несут ответственность за своё здоровье и решения. Если они не следуют рекомендациям, массажист должен скорректировать план работы, а не осуждать их.
- Не терять оптимизма. Если клиент не достигает быстрых результатов, это не повод считать его «нерадивым», а себя — плохим мастером. Важно поддерживать клиента, вселять в него надежду и помогать двигаться к цели.
- Избегать насмешек. Указывать на недостатки клиента — невежливо, а делать это с позиции специалиста — непрофессионально. Даже если клиент сам с юмором говорит о своих недостатках, массажисту не стоит акцентировать на них внимание.
- Уважать личные границы. Массаж нужно проводить так, чтобы не вызывать у клиента дискомфорта. Обнажение перед посторонним человеком — чувствительный момент, и массажисту следует проявлять такт. Открытыми должны быть только те участки тела, над которыми идёт работа, остальное нужно укрывать. Раздеваться и одеваться клиент должен в одиночестве.
- Избегать спорных тем. Длительное общение может привести к тому, что клиент начнёт воспринимать массажиста как друга и захочет обсудить с ним новости, политику, спорт и другие острые темы. Массажисту не стоит поощрять такие разговоры и тем более самому их начинать.
Лёгкая беседа может сделать массаж более приятным, но превращать её в спор или дискуссию совершенно необязательно.