Как выстроить общение с коллегами: этикет в действии
В любом коллективе, где взаимодействуют разные люди, неизбежно возникают сложности во взаимоотношениях. Процесс адаптации к коллективу требует умения быть терпимым к особенностям других, контролировать свои эмоции и учитывать интересы окружающих. В этом незаменимую роль играют неписаные правила поведения — корпоративный этикет. Даже самые престижные бизнес-курсы не гарантируют отсутствия конфликтов на новом месте работы. Однако есть одно простое правило, которое поможет влиться в коллектив: относитесь к коллегам так же уважительно, как к своим лучшим клиентам. Хотя следовать этому принципу бывает непросто, результаты оправдают затраченные усилия. Давайте рассмотрим, с какими трудностями могут столкнуться новички в коллективе и как преодолеть эти препятствия.
Что представляет собой буллинг на рабочем месте
Причин для травли на работе может быть множество. Например, коллега может решить, что вы «увели» у него клиента. В крайних случаях это может привести к физическому конфликту, и тогда руководство зачастую не станет разбираться, кто виноват, а просто уволит обоих участников инцидента.
Но чаще всего обиды выражаются более изощрёнными способами:
Распространение слухов и сплетен. Оппонент может пускаться в самые невероятные выдумки: распускать слухи о «неприличных» болезнях, распространять сплетни о семейной жизни или выдумывать небылицы о личных отношениях. Всё зависит от фантазии и степени обиды. Такие слухи могут серьёзно навредить вашей репутации и привести к потере клиентов.
Игнорирование рабочих обязанностей. Недоброжелатель может «забыть» о перенесённой записи или отложенных задачах. Если же он занимает должность администратора, то может намеренно ставить вас в неудобное рабочее время.
Демонстративное неуважение к вашим клиентам. Не обязательно выходить за рамки приличий, чтобы показать своё отношение: достаточно заставлять клиентов ждать без причины или общаться с ними недружелюбно.
Нарушение личных границ. Существует множество способов вывести человека из равновесия: шуметь под дверью кабинета, задавать неуместные вопросы, вести себя фамильярно, портить личные вещи, брать без спроса расходные материалы или еду.
Этот список далеко не исчерпывающий — обида и неприязнь могут породить самые неожиданные и изобретательные формы поведения.
Как построить гармоничные отношения в коллективе
Чтобы наладить взаимодействие с коллегами и начальством, можно воспользоваться следующими рекомендациями:
Не будьте излишне сдержанными. Во время общения с коллегами используйте интонации, мимику и жесты. Главное — проявлять доброжелательность и открытость.
Избегайте неискренности. Конечно, важно сохранять эмоциональное равновесие, но не стоит изображать радость, если настроение не самое лучшее. Лучше ненадолго «притихнуть», чем заслужить репутацию лицемера. Никто не ожидает от вас постоянного веселья — все понимают, что настроение бывает разным.
Подробно обсуждайте рабочие процессы. При совместной работе (например, во время инвентаризации или закупок) уделяйте внимание мелочам и обязательно делитесь информацией с коллегами. Многие конфликты возникают из-за недопонимания, вызванного устными указаниями. Поэтому важно детально обсудить каждый этап работы и чётко распределить обязанности.
Делитесь информацией о своих достижениях. Рассказывайте коллегам о своих успехах, пройденных курсах, количестве выполненных задач. Не скрывайте и свою усталость — пусть люди видят, что высокий доход требует значительных усилий. Это поможет избежать зависти и сплетен.
Не демонстрируйте превосходство. Усидчивость и высокая работоспособность — достойные качества, но не стоит навязчиво подчёркивать свои достижения перед другими. Такая манера поведения обычно вызывает неприятие и отчуждение со стороны коллектива.
Вносите вклад в создание дружественной атмосферы. Принимайте участие в организации корпоративных мероприятий, не жалейте комплиментов и улыбок, делитесь хорошими новостями.
И последний совет: не стоит слишком сближаться с коллегами. Лучше ограничиться приятельскими отношениями, хотя и здесь могут быть исключения.