Порой достаточно лишь одного посещения, чтобы у человека сложилось твёрдое убеждение: «Больше сюда не приду, в следующий раз выберу другое место». Давайте откровенно обсудим, какие моменты могут стать тем самым «камнем преткновения», из-за которого даже высочайший профессионализм может оказаться бесполезным.
Хаос и отсутствие внимания к деталям.
Представьте ситуацию: клиент переступает порог, а вместо ожидаемой атмосферы умиротворения и заботы его встречает картина, напоминающая захламлённый подъезд. На полу разбросаны упаковки, на мебели — следы присутствия предыдущих посетителей, а от постельного белья исходит запах чужих парфюмов или чего-то несвежего. Подобная ситуация — настоящий кошмар для любого уважающего себя специалиста по массажу. Даже если мастер обладает невероятным мастерством, но пренебрегает базовыми правилами гигиены, доверие клиента будет утрачено в одно мгновение. Никто не захочет расслабляться в месте, которое больше похоже на склад, чем на салон красоты или оздоровительный центр. А если к этому добавить ещё и равнодушный вид сотрудника, который явно отсчитывает минуты до окончания рабочего дня, желание остаться и получить услугу моментально исчезнет.
Излишняя требовательность к уровню раздевания.
Массаж — процедура, которая подразумевает определённый уровень интимности. Многие люди чувствуют себя не комфортно, раздеваясь даже перед врачами, а в ситуации с сеансом релаксации неловкость может усилиться. Если массажист настаивает на полном раздевании без учёта пожеланий клиента, это может вызвать внутреннее напряжение и закрытость. Предоставление клиенту полотенца — уже половина успеха. Оно создаёт ощущение защищённости, словно тёплый плед в прохладную погоду, согревающий не только тело, но и душу.
Беседы вместо релаксации.
Бывает так, что, лёжа на массажном столе и пытаясь погрузиться в музыку и свои мысли, человек вдруг оказывается «слушателем» монолога о жизни массажиста. Конечно, иногда разговор может быть полезен, особенно если его инициирует сам клиент. Но зачастую люди приходят за тем, чтобы «отключить голову» и избавиться от напряжения. Представьте: вы пришли снять напряжение в мышцах, а вместо этого вам рассказывают о тонкостях ухода за кошкой или выборе зимних шин. После такого сеанса никакого расслабления не будет и в помине.
Шумовые помехи.
Даже если вы работаете в просторном салоне, где одновременно трудятся несколько мастеров, это не отменяет необходимости соблюдать тишину. Разговоры за стеной, звуки детских игр или телефонные звонки могут разрушить атмосферу спокойствия. Пытаться создать ощущение релаксации в таких условиях — бессмысленное занятие. Клиент надолго запомнит раздражение и чувство неуверенности, а не удовольствие от процедуры.
Игнорирование пожеланий клиента.
Бывает так, что человек подробно рассказывает о проблеме — например, о спазме в шее, — а мастер уделяет внимание всем участкам тела, кроме проблемного. Такая ситуация — классика, которая никого не радует. Клиент чувствует себя невидимым и непонятым, и результатом становится поиск другого специалиста.
Чтобы избежать подобных ситуаций и не терять клиентов, полезно время от времени смотреть на свой кабинет «чужими глазами». Холодно ли в помещении? Чиста ли скатерть? Не слишком ли громко играет музыка? Эти, казалось бы, мелкие детали в совокупности формируют желание возвращаться и рекомендовать салон друзьям.
Опыт накапливается с течением времени и практики. Никто из нас не идеален, но порой вопрос «А как бы я себя чувствовал на месте клиента?» может оказаться полезнее любых учебных пособий по массажу.
Хаос и отсутствие внимания к деталям.
Представьте ситуацию: клиент переступает порог, а вместо ожидаемой атмосферы умиротворения и заботы его встречает картина, напоминающая захламлённый подъезд. На полу разбросаны упаковки, на мебели — следы присутствия предыдущих посетителей, а от постельного белья исходит запах чужих парфюмов или чего-то несвежего. Подобная ситуация — настоящий кошмар для любого уважающего себя специалиста по массажу. Даже если мастер обладает невероятным мастерством, но пренебрегает базовыми правилами гигиены, доверие клиента будет утрачено в одно мгновение. Никто не захочет расслабляться в месте, которое больше похоже на склад, чем на салон красоты или оздоровительный центр. А если к этому добавить ещё и равнодушный вид сотрудника, который явно отсчитывает минуты до окончания рабочего дня, желание остаться и получить услугу моментально исчезнет.
Излишняя требовательность к уровню раздевания.
Массаж — процедура, которая подразумевает определённый уровень интимности. Многие люди чувствуют себя не комфортно, раздеваясь даже перед врачами, а в ситуации с сеансом релаксации неловкость может усилиться. Если массажист настаивает на полном раздевании без учёта пожеланий клиента, это может вызвать внутреннее напряжение и закрытость. Предоставление клиенту полотенца — уже половина успеха. Оно создаёт ощущение защищённости, словно тёплый плед в прохладную погоду, согревающий не только тело, но и душу.
Беседы вместо релаксации.
Бывает так, что, лёжа на массажном столе и пытаясь погрузиться в музыку и свои мысли, человек вдруг оказывается «слушателем» монолога о жизни массажиста. Конечно, иногда разговор может быть полезен, особенно если его инициирует сам клиент. Но зачастую люди приходят за тем, чтобы «отключить голову» и избавиться от напряжения. Представьте: вы пришли снять напряжение в мышцах, а вместо этого вам рассказывают о тонкостях ухода за кошкой или выборе зимних шин. После такого сеанса никакого расслабления не будет и в помине.
Шумовые помехи.
Даже если вы работаете в просторном салоне, где одновременно трудятся несколько мастеров, это не отменяет необходимости соблюдать тишину. Разговоры за стеной, звуки детских игр или телефонные звонки могут разрушить атмосферу спокойствия. Пытаться создать ощущение релаксации в таких условиях — бессмысленное занятие. Клиент надолго запомнит раздражение и чувство неуверенности, а не удовольствие от процедуры.
Игнорирование пожеланий клиента.
Бывает так, что человек подробно рассказывает о проблеме — например, о спазме в шее, — а мастер уделяет внимание всем участкам тела, кроме проблемного. Такая ситуация — классика, которая никого не радует. Клиент чувствует себя невидимым и непонятым, и результатом становится поиск другого специалиста.
Чтобы избежать подобных ситуаций и не терять клиентов, полезно время от времени смотреть на свой кабинет «чужими глазами». Холодно ли в помещении? Чиста ли скатерть? Не слишком ли громко играет музыка? Эти, казалось бы, мелкие детали в совокупности формируют желание возвращаться и рекомендовать салон друзьям.
Опыт накапливается с течением времени и практики. Никто из нас не идеален, но порой вопрос «А как бы я себя чувствовал на месте клиента?» может оказаться полезнее любых учебных пособий по массажу.
