Работа массажиста требует не только глубоких знаний в области анатомии и владения различными техниками, но и умения чётко определять и отстаивать личные границы. В случае частной практики это особенно актуально, ведь специалист сам принимает все решения: может принять нового клиента или, напротив, отказаться от сотрудничества, если чувствует, что оно не будет взаимовыгодным и приятным.
Причины для отказа могут быть самыми разнообразными. Например, постоянный клиент может прийти после тренировки в неопрятном виде, хотя обычно следит за собой. Или ситуация может сложиться так, что, придя на дом к семейной паре, вы можете столкнуться с неуместными намёками со стороны мужчины, когда он останется наедине с вами. А бывает и так, что человек значительно превосходит вас по весу и просит провести массаж с повышенной нагрузкой, но вы понимаете, что физически не сможете выполнить такую задачу.
Чаще всего массажисты сталкиваются с тремя основными причинами отказа:
- неопрятность клиента (это может быть не только неприятный запах, но и, например, грязные ноги или одежда после спортзала);
- сексуальные намёки (ни один профессионал не станет терпеть подобное поведение);
- несоответствие физических возможностей массажиста запросам клиента.
Впрочем, вопрос физических возможностей не всегда однозначен. Опытный специалист способен работать с клиентами любой комплекции, если хорошо понимает свои пределы и умеет грамотно распределять нагрузку. Можно заранее определить, сколько «особенных» клиентов вы готовы принять за день или за неделю. Многие массажисты терпимо воспринимают повышенное потоотделение клиентов, если те принимают душ перед сеансом. Если же это неприемлемо, стоит заранее обозначить это правило — например, включить соответствующий пункт в договор об оказании услуг. Там можно прописать возможность остановить процедуру в случае нарушения гигиенических норм или личных границ.
Когда вы замечаете сомнительное поведение со стороны клиента, необходимо незамедлительно принять решение. Некоторые специалисты предпочитают предупреждать: «Мне важно уважительное отношение. При повторении подобных комментариев я буду вынуждена прервать общение. Однако при явном харассменте не нужно ничего объяснять — просто прекратите это и откажетесь от дальнейшего общения.
Возможно, вы потеряете этого клиента, но оставлять подобные вещи без внимания гораздо опаснее для вашего профессионального благополучия.
Если отказ связан с физическими возможностями (например, вы понимаете, что не сможете выполнить запрос клиента на должном уровне), лучше быть честным: «К сожалению, я не смогу выполнить ваш запрос на необходимом качестве. Если хотите, я могу порекомендовать вам другого специалиста». Также одна распространённая причина отказа — отсутствие свободного времени. Важно не обмануть клиентов: они могут выяснить правду, задав вопрос в общем чате или на сайте для записи. Если у вас нет свободного «окошка», просто назовите время, когда сможете принять человека.
Не стоит делиться с клиентами личными мотивами или деталями своего распорядка дня. Достаточно назвать точное время, когда вы можете принять человека. Всё, что не оговорено отдельно, — это зона ответственности клиента.
Помните: умение отстаивать свои границы делает работу более прозрачной и комфортной как для вас, так и для ваших клиентов!