Бесспорно, ни один из рекламных каналов не способен сравниться с естественной рекламой — когда клиенты сами начинают рекомендовать вас своим знакомым. Именно «сарафанное радио» выступает мощным двигателем развития бизнеса в сфере массажа. Как показывают наблюдения за деятельностью коллег и результаты актуальных исследований, от половины до ста процентов новых клиентов находят своего массажиста благодаря чьему-то отзыву, рекомендации после удачно проведённого сеанса или даже случайному упоминанию в беседе.
Конечно, поток рекомендаций может формироваться стихийно: если клиент остался доволен услугой, он, возможно, поделится своим опытом с окружающими. Однако полагаться исключительно на случайность — не лучшая стратегия. Это напоминает ситуацию с садом: можно надеяться на то, что ветер занесёт семена, но гораздо эффективнее будет самостоятельно ухаживать за растениями, поливать их — и тогда урожай будет значительно богаче.
«Сарафанное радио» — это механизм бесплатной рекламы (или антирекламы), который задействует ваших реальных и потенциальных клиентов. Примечательно, что человек может ещё ни разу не посетить вас, но уже стать распространителем информации о вашем деле. Он может знакомиться с вашими публикациями в социальных сетях, слышать о вас от знакомых — и в нужный момент (например, когда кто-то из друзей заведёт разговор о проблемах со спиной) поделиться сведениями о вас.
Главный вопрос заключается в том, какого рода отзывы будут распространяться о вашей работе — положительные или отрицательные. Это целиком зависит от того, какой опыт люди получат до, во время и после сеанса массажа. Многие недооценивают важность последнего этапа — и зря. Все детали складываются в общую картину. Сначала необходимо вложить ресурсы — время, усилия, внимание, а иногда и финансовые средства. Затем система начнёт работать словно сама по себе — но лишь при условии, что вы будете поддерживать её функционирование.
Почему же рекомендации знакомых оказываются эффективнее любой рекламы? Прежде всего, дело в эмоциях. Массаж — это сфера, где на первый план выходят ощущения и чувство комфорта. Если человек испытает облегчение от напряжения или избавится от боли (только представьте, как сияет лицо клиента, когда уходит хроническая тяжесть в плечах!), он непременно поделится своим опытом с близкими.
Кроме того, огромную роль играет уровень доверия. Даже самая изысканная и дорогостоящая реклама не сравнится с короткой рекомендацией от друга или коллеги: «Я была у Светы на косметологическом массаже — мастер просто замечательный!»
Наконец, не стоит забывать о факторе риска: никто не хочет тратить собственные деньги на сомнительный эксперимент. Рекомендация знакомого снижает сомнения и помогает быстрее принять решение о записи на сеанс.